Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tại Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 để đánh giá chất lượng chỉ đạo, điều hành và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong việc tiếp cận dịch vụ công theo từng giai đoạn. Đây là công cụ quan trọng để đo lường tính hiệu quả, công khai, minh bạch, đồng thời là căn cứ giúp các địa phương rà soát, điều chỉnh và nâng cao chất lượng quản lý, phục vụ.
Với tổng số 83,83 điểm, Thái Nguyên đã đạt được thành tựu đáng kể ở hầu hết các tiêu chí thành phần. Sự thành công này là kết quả của một chiến lược đồng bộ, từ việc xây dựng thể chế đến triển khai thực hiện, lấy công nghệ làm đòn bẩy và coi sự hài lòng của người dân là thước đo cuối cùng.
Một trong những yếu tố cốt lõi làm nên thành công của Thái Nguyên trong cải cách hành chính là kiên định nguyên tắc công khai, minh bạch. Tất cả thủ tục hành chính đều được niêm yết rõ ràng tại trụ sở các cơ quan, đơn vị và cập nhật thường xuyên trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, bảo đảm “dễ tìm, dễ tra cứu, dễ thực hiện”. Cách làm này giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác, đồng thời loại bỏ tình trạng mập mờ, chồng chéo, qua đó củng cố niềm tin xã hội vào bộ máy chính quyền.
Ở tiêu chí tiến độ giải quyết hồ sơ, Thái Nguyên đạt gần như tuyệt đối 19,45 điểm. Việc này phản ánh rõ quyết tâm rút ngắn thời gian xử lý thủ tục, hồ sơ. Hệ thống giám sát tiến độ vận hành hiệu quả, kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh các trường hợp chậm trễ. Nhiều thủ tục được rút ngắn so với quy định; thậm chí có hồ sơ được xử lý và trả kết quả ngay trong ngày, đem lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.
Không chỉ đẩy mạnh số hóa quy trình, Thái Nguyên còn chú trọng hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đạt 13,98 điểm. Các mô hình “Tổ công nghệ số cộng đồng” và “Ngày thứ Bảy tình nguyện” đã trở thành cầu nối hiệu quả, giúp dịch vụ công tiếp cận sâu rộng hơn, đặc biệt tại vùng sâu, vùng xa, góp phần thu hẹp khoảng cách.
Mức độ hài lòng của người dân đạt 17,86 điểm cũng đã khẳng định hiệu quả của việc nâng cao chất lượng phục vụ. Để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, tỉnh Thái Nguyên đặc biệt chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức; xây dựng văn hóa phục vụ tận tâm, trách nhiệm; đồng thời tiếp nhận, xử lý nghiêm túc mọi phản ánh, kiến nghị, kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh, tạo dựng niềm tin bền vững trong nhân dân.
.jpg)
Người dân, doanh nghiệp thực hiện giao dịch tại Trung tâm hành chính công phường Phan Đình Phùng
Thái Nguyên cũng là một trong những địa phương đi đầu triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp đạt được nhiều kết quả tích cực. Chỉ sau hơn một tháng thực hiện, mô hình đã phát huy hiệu quả rõ rệt, góp phần tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý. Tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 72.000, trong đó hơn 38.000 hồ sơ nộp trực tuyến và hơn 5.000 hồ sơ thanh toán trực tuyến; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,87%.
Với nền tảng vững chắc và quyết tâm đổi mới không ngừng, Thái Nguyên đang khẳng định vị thế tiên phong trong cải cách hành chính, phục vụ hiệu quả người dân và doanh nghiệp, hướng tới nền hành chính dân chủ, minh bạch, hiện đại. Những kết quả ấn tượng là minh chứng cho sự đồng bộ, quyết liệt của cả hệ thống chính trị, tạo bệ phóng để Thái Nguyên tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.
Để duy trì và tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong cải cách hành chính góp phần xây dựng nền hành chính dân chủ, minh bạch, hiện đại, kiến tạo động lực mới cho một tương lai phát triển bền vững, Thái Nguyên cũng tiếp tục mở rộng dịch vụ công trực tuyến, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và kết nối liên thông, bảo đảm mọi giao dịch nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch.
Tuấn Thành
